خدمات پس از فروش کریر سرویس
برای استعلام گارانتی، یافتن نماینده خدمات، پیگیری تعمیر یا ثبت درخواست نصب کولر گازی کریر میتوانید از مسیرهای این صفحه استفاده کنید. آمادهداشتن مدل دستگاه، کد گارانتی، شهر و شرح مشکل کمک میکند درخواست شما دقیقتر به واحد مربوط منتقل شود.
پوشش نهایی هر خدمت براساس مدل دستگاه، برگه گارانتی و شرایط ثبتشده برای همان محصول تعیین میشود.
گذرنامه خدمات دستگاه
تعهدات کریر سرویس
سال تعویض کمپرسور
ماه پوشش قطعات
سال خدمات پس از فروش
سراسر ایران
گارانتی، نصب و تعمیر
برگه ضمانت محصول
دسترسی به خدمات در شهرهای مختلف
بررسی کد و مشخصات دستگاه
هماهنگی متناسب با شهر مشتری
ثبت اطلاعات و ادامه فرایند
مسیر مناسب درخواست خود را انتخاب کنید
برای چه موضوعی به خدمات کریر نیاز دارید؟
انتخاب مسیر درست باعث میشود اطلاعات شما به واحد مرتبط منتقل شود و برای انجام مراحل بعدی، راهنمایی متناسبتری دریافت کنید.
استعلام خدمات گارانتی
برای بررسی مدت پوشش، شرایط قطعات یا وضعیت کمپرسور، کد گارانتی و مدل دقیق دستگاه را آماده کنید.
ثبت درخواست نصب یا تعمیر
مشخصات تماس، نوع خدمت، مدل محصول، کد گارانتی و نشانی را در فرم نصب و تعمیر ثبت کنید.
یافتن نماینده خدمات
برای مشاهده اطلاعات نمایندگان و مسیرهای خدماتی کریر سرویس، وارد سامانه نمایندگان شوید.
پیگیری درخواست قبلی
شماره تماس ثبتشده، نام صاحب دستگاه و اطلاعات درخواست قبلی را هنگام تماس اعلام کنید.
ساختار پوشش خدمات
تعهدات گارانتی کریر سرویس چگونه تقسیم میشوند؟
هر بخش از گارانتی بازه و شرایط مشخصی دارد. مدت پوشش بهتنهایی کافی نیست و شرایط نصب، استفاده و اطلاعات برگه ضمانت نیز باید بررسی شوند.
سال
تعویض کمپرسور
پوشش کمپرسور براساس شرایط فنی، علت خرابی، اصالت دستگاه و ضوابط درجشده در برگه گارانتی بررسی میشود.
ماه
پوشش قطعات
قطعاتی که مشمول ضمانت هستند، در بازه مشخص و پس از عیبیابی توسط نماینده خدمات بررسی میشوند.
سال
خدمات پس از فروش
امکان دسترسی به خدمات فنی و پشتیبانی دستگاه در بازه اعلامشده فراهم است؛ رایگانبودن هر خدمت به پوشش گارانتی بستگی دارد.
از ثبت درخواست تا انجام خدمت
فرایند خدمات پس از فروش چگونه انجام میشود؟
ثبت اطلاعات کامل از ابتدا، احتمال تماسهای تکراری و ابهام در نوع درخواست را کاهش میدهد.
ثبت اطلاعات
مشخصات مالک، دستگاه و خدمت
بررسی گارانتی
کنترل کد و شرایط پوشش
ارجاع درخواست
انتقال به نماینده مرتبط
هماهنگی مراجعه
تعیین زمان و محل خدمات
انجام و ثبت خدمت
بررسی دستگاه و اعلام نتیجه
قبل از ثبت درخواست
این اطلاعات را آماده کنید
اطلاعات کامل به تشخیص نوع خدمت و انتخاب نماینده مناسب کمک میکند.
برای تشخیص بهتر
شرح مشکل را چگونه اعلام کنیم؟
بهجای بیان کلی «دستگاه خراب است»، نشانههایی را توضیح دهید که هنگام کار مشاهده میکنید.
خدمات مشمول گارانتی چگونه مشخص میشوند؟
تصمیم نهایی پس از بررسی برگه ضمانت، وضعیت نصب، سابقه دستگاه و علت خرابی توسط واحد خدمات گرفته میشود.
✓
مواردی که امکان پوشش دارند
این موارد پس از بررسی فنی و تطبیق با شرایط ضمانت تعیین میشوند.
!
موارد نیازمند بررسی جداگانه
این شرایط ممکن است خارج از ضمانت باشند یا هزینه جداگانه داشته باشند.
فهرست بالا راهنمای عمومی است و جایگزین شرایط مکتوب برگه گارانتی دستگاه نیست. نتیجه قطعی پس از بررسی مدارک و عیبیابی اعلام میشود.
اعتبار خدمات را حفظ کنید
چه کارهایی به حفظ شرایط گارانتی کمک میکنند؟
نگهداری مدارک و استفاده از مسیرهای مجاز خدمات، فرایند بررسی درخواست را سادهتر میکند و از ابهام در سابقه دستگاه جلوگیری میکند.
تفاوت نصب، تعمیر و خدمات گارانتی چیست؟
مشخصکردن نوع درخواست کمک میکند فرم مناسب را تکمیل کنید و مدارک موردنیاز همان خدمت را آماده داشته باشید.
| نوع درخواست | زمان استفاده | اطلاعات لازم | مسیر اقدام |
|---|---|---|---|
| نصب دستگاه | بعد از خرید و قبل از راهاندازی | مدل، نشانی و شرایط محل نصب | فرم نصب و تعمیر |
| تعمیر دستگاه | هنگام مشاهده اختلال عملکرد | مدل، شرح خرابی و نشانی | فرم نصب و تعمیر |
| خدمات گارانتی | هنگام خرابی مشمول ضمانت | مدل، کد گارانتی و مدارک خرید | نماینده کریر سرویس |
| پیگیری درخواست | بعد از ثبت اطلاعات | شماره تماس و اطلاعات درخواست | تماس با پشتیبانی |
هزینه یا رایگانبودن خدمت پس از مشخصشدن نوع درخواست، وضعیت گارانتی و نتیجه بررسی فنی اعلام میشود.
شبکه خدمات
خدمات کریر سرویس در سراسر ایران
درخواستها براساس شهر و نوع خدمت به مسیر مرتبط هدایت میشوند. در بعضی مناطق، زمان هماهنگی و مراجعه ممکن است با توجه به فاصله، ظرفیت نماینده و نوع قطعه متفاوت باشد.
مشخصشدن نوع نصب، تعمیر یا گارانتی
هماهنگی با نماینده مناسب همان محدوده
کریر
ارتباط با ایران کریر
برای استعلام یا پیگیری خدمات تماس بگیرید
هنگام تماس، مدل دستگاه، کد گارانتی، شهر و نوع درخواست خود را اعلام کنید تا راهنمایی متناسبتری دریافت کنید.
مراجعه حضوری به دفتر ایران کریر
تهران، امین حضور، خیابان امیرکبیر، مجتمع بزرگ خلیج فارس، واحدهای اداری، طبقه سوم، پلاک ۳۰۷
سوالات متداول خدمات پس از فروش کریر
پاسخ پرسشهایی که کاربران هنگام استعلام گارانتی، ثبت تعمیر یا یافتن نماینده خدمات مطرح میکنند.
خدمات پس از فروش کریر شامل چه تعهداتی است؟
براساس اطلاعات کریر سرویس، خدمات شامل ۷ سال تعویض کمپرسور، ۲۴ ماه پوشش قطعات و ۱۰ سال خدمات پس از فروش است. شرایط دقیق هر مورد در برگه گارانتی دستگاه مشخص میشود.
آیا تمام خدمات کریر سرویس رایگان هستند؟
خدماتی که طبق برگه ضمانت مشمول گارانتی باشند، براساس شرایط همان گارانتی ارائه میشوند. خدمات خارج از پوشش، اقلام مصرفی یا هزینههای جانبی ممکن است نیازمند پرداخت باشند.
برای ثبت درخواست تعمیر چه اطلاعاتی نیاز است؟
نام و شماره تماس، مدل دستگاه، کد گارانتی در صورت وجود، نشانی محل نصب و شرح دقیق مشکل را آماده کنید.
چگونه نماینده خدمات کریر در شهر خود را پیدا کنیم؟
از لینک نمایندگان کریر سرویس استفاده کنید یا شهر و نوع درخواست خود را به پشتیبانی ایران کریر اعلام کنید تا مسیر مناسب به شما معرفی شود.
برای نصب دستگاه جدید از کدام صفحه اقدام کنیم؟
از صفحه نصب و سرویس کولر گازی، فرم مربوط را تکمیل کنید و گزینه نصب را همراه با مشخصات محصول و نشانی انتخاب کنید.
اگر کد گارانتی را در اختیار نداشته باشیم چه کار کنیم؟
مدل دستگاه، شماره سریال، فاکتور خرید و مشخصات مالک را اعلام کنید تا امکان بررسی مدارک و مسیر مناسب پیگیری مشخص شود.
آیا تعمیر توسط فرد غیرمجاز روی گارانتی تاثیر دارد؟
بازشدن یا تعمیر دستگاه خارج از مسیرهای مجاز ممکن است شرایط گارانتی را تحت تاثیر قرار دهد. قبل از هر اقدام با واحد خدمات هماهنگ کنید.
مدت هماهنگی نماینده خدمات چقدر است؟
زمان هماهنگی به شهر، نوع خرابی، ظرفیت نماینده و موجودبودن قطعه بستگی دارد. پس از ثبت درخواست، زمان تقریبی به مشتری اعلام میشود.
برای پیگیری درخواست قبلی چه اطلاعاتی اعلام کنیم؟
شماره تماس ثبتشده، نام مالک دستگاه، شهر، مدل محصول و زمان تقریبی ثبت درخواست را هنگام تماس اعلام کنید.
مسیر خدمات دستگاه خود را مشخص کنید
برای نصب، تعمیر یا استعلام گارانتی آمادهاید؟
مشخصات دستگاه و نوع درخواست خود را ثبت کنید یا برای یافتن نماینده خدمات در شهر خود با پشتیبانی ایران کریر ارتباط بگیرید.
